よくある質問
BOYSTUDIOについて
会員登録は無料です。初期費用や年会費など、一切の費用は発生いたしません。会員登録に必要な項目は、受信可能なメールアドレスとお客様が決めていただくパスワードのみです。
パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。
登録メールアドレスの確認が必要ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「お問い合わせ区分」を「その他」にし、「お問い合わせ内容」にログインメールを忘れた旨を記載してください。BOYSTUDIOからサポート事務局よりメールにてご連絡いたします。
1. パスワードが一致していない場合: 登録時のパスワードをご確認ください。それでもログインできない場合は、ログインパスワードの再設定をお願いいたします。
2. パスワードを再設定してもログインできない場合:お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「お問い合わせ区分」を「その他」にし、「お問い合わせ内容」にログインができない旨を記載してください。サポート事務局よりメールにてご連絡いたします。
PC(Windows/Mac): Microsoft Edge, Chrome, Safari
スマートフォン:Android OS 7以降、iOS（iPhone）11以降
※ブラウザはいずれも最新バージョンをお勧め致します。
※設定状況やメモリの状況などによっては、推奨環境でも正常に動作しない場合があります。
※Android chromeで視聴する方へ
Android chromeでリロードを繰り返すとエラーになるという現象がChromeの新しいバージョンで確認されています。
推奨環境とテスト再生はこちら →
すべての商品にサンプルムービーがございます。ただし、一部の商品にはメーカー様からサンプル動画の提供がない場合もございます。
ポイントについて
当サイトで使えるプリペイド式支払方法です。
下記の方法でのご購入が可能です。ポイント購入時に記載されている方法以外でのお支払いには現在対応しておりません。
・クレジットカード (VISA, MasterCard, JCB)
・ビットキャッシュ
・銀行振込
ログイン後に、BOYSTUDIOサイト右上にある「アカウント」または「メニューバー」から、ポイント購入をクリックしてください。
クレジットカード決済：手続き完了した時点で反映されます。
ビットキャッシュ：手続きから1時間以内に反映されます。
銀行振込: 振込完了後30分以内に反映されます。ただし、平日15時以降にお振り込みの場合、入金確認は銀行の翌営業日となることがあります。
クレジットカード決済：1,500円〜10万円
ビットキャッシュ：500円〜10万円
銀行振込： 1,000円〜10万円
ポイントには有効期限がございます。ポイントは購入日から180日間有効です。6ヶ月を過ぎたポイントは自動的に失効しますので、ご注意ください。
（*2024年9月29日 規約変更）
ポイントの返金はお受けできません。
ログイン後、右上にあるマイページアイコンから「ポイント購入」を開くことで確認できます。
クレジットカード支払いについて
VISAカードご利用：UG*T2Ecom0362309540
https://www.credix-web.co.jp/features/security/index.html
BOYSTUDIOではお客様のクレジットカード情報は一切保持しておりません。カード情報を含む個人情報は決済会社にて保管されています。そのため、サイト内でカード情報の削除はできません。前回と異なるカードをご利用希望の場合は、カード決済時に「新しいカードで購入」を選択いただくことで、新しいカード情報を登録できます。
●SSLによる暗号化通信
お客様の情報は、業界標準のセキュリティ機能であるSSLによって通信が保護されて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。
●セキュリティ規格
PCI DSSを取得しております。
PCI DSSは加盟店・決済代行事業者が取扱うカード会員のクレジットカード情報・お取り引き情報を安全に守るために、JCB・American Express・Discover・Mastercard・VISAの国際ペイメントブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準です。
https://www.credix-web.co.jp/features/security/index.html
クレジットカードでの購入失敗（決済失敗）の原因として、以下のことが考えられます。
・クレジットカード会社のセキュリティによる決済停止
・一時的な通信不可（メンテナンス含む）
・利用限度額超過
・残高不足
・有効期限切れ など
当サイトでの購入が失敗した原因についてはお調べできません。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
ビットキャッシュ支払いについて
インターネット決済で利用できるプリペイド式の電子マネーです。
ビットキャッシュ公式サイトはこちら
発行された16文字のひらがなIDで、ポイントにチャージできます。
ビットキャッシュはコンビニやインターネットで購入できます。
詳しい購入方法はこちら
銀行振込みについて
ネットバンク、コンビニATM、銀行ATMから、商品購入画面で表示されている銀行口座にお振り込みをお願いいたします。振込先の口座は毎回変わりますので、都度ご確認ください。平日15時以降や土日祝日のお振込の場合、決済会社への入金確認が翌営業日となることがあります（ご利用銀行の営業日や時間によって、ポイント加算までに時間がかかる場合があります）。お急ぎの方は楽天銀行からのお振り込みをすることで即日反映となります。
動画購入・再生について
購入日から「1年」または「無期限」が動画ストリーミングの期間となります。
視聴期限はマイページの「購入履歴」から確認することができます。
視聴期限が1ヶ月を切るまでは「あと〇ヶ月」という表示で、1ヶ月を切ると「あと〇日」という表示になります。
購入した動画は、動作環境を満たしているデバイスであればどのデバイスでも視聴できます。
推奨環境とテスト再生はこちら →
当サイトはストリーミング形式のみで配信しているため、動画のダウンロードはできません。
ストリーミングとは、サーバー上で再生されている動画をパソコンや携帯で閲覧するような形式になります。
ダウンロードとは、その動画データをパソコンや携帯に一度保存し、それを再生する形式です。
ストリーミング再生は動画をダウンロードする必要が無いため動画再生がすぐに開始されますが、インターネット通信環境によって再生に影響が出てしますので、できるだけ通信環境のよりところで御覧ください。
申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまたは下記のメールアドレスにまでご連絡ください。
その際に登録したメールアドレスも記載していただくようお願いいたします。
＜受付窓口＞
URL https://boy-studio.com/contact/general/
または support＠boy-studio.com
キャンセルについて
お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。あらかじめ事前に商品を確認後ご購入をお願いいたします。